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剖析人心百态透视职场交际礼仪 小名片背后大名堂

2012-03-23 10:51:21 荆楚网我要评论
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[导读] 三年前,机缘巧合,我在一家小型印务代理公司工作时,老板全家移民海外,有心想把公司转让给我经营。机会摆在面前,我拿出所有积蓄,第一次实现了老板梦。

老板档案

屈波(化名),男,36岁,一家小型印务代理公司的总经理,专营印刷广告等业务。

委屈篇:遭白眼 邂逅名片的坟场

三年前,机缘巧合,我在一家小型印务代理公司工作时,老板全家移民海外,有心想把公司转让给我经营。机会摆在面前,我拿出所有积蓄,第一次实现了老板梦。

当了老板后才发现,事无巨细,件件都等着我来处理。就拿几名新招来的销售人员说吧,上班没几天,便先后跑来找我诉说委屈。

首先崩溃的是女孩子家小薇,她说,越高端的写字楼,里面的职员理应素质越高,可事实却并不如她想象。“我昨天去了一家甲级写字楼,正要跟前台小姐开口,谁料她都没看我一眼,就用手指戳着我,示意我在离她1米开外的地方站定。我乖乖依话照做,她依旧没抬下眼皮,又往前台角落指了指,我不明所以走了过去,只见那里放着一个纸盒,里面散落着数十张名片,上面布满灰尘,天呐,那儿简直就是名片的坟场!我的自尊心也随之被扔进了破纸盒里……”

小薇之后,第二个来找我的是阿伟。“老板,好几次我想找机会结识业务公司的经理级人物,结果,等我把名片递出去之后,看到我名字后面的业务员后缀时,都没人再愿意搭理我,他们八成是嫌我的职位太底层了,这往后,我还怎么开展业务啊!”

励志篇:人未走远 名片被扔垃圾桶

阿伟的遭遇,让我意识到工作上的疏忽,的确,对销售员而言,名片是他的身份代表,职位很重要。那天之后,我把销售员的名片职位全部换成业务经理,这样一来,至少说话时腰杆硬一点,对方也能高看他们几眼啊。

至于受到不礼貌的待遇,我倒是有个现成的励志故事。

记得我刚入行跑保险时,公司里流传着一个关于资深保险销售员赵哥的传说。有一次,赵哥拿到了一家大集团公司老总的名片,并有幸敲定了见面时间。当天,当赵哥来到老总的办公室之后,老总正在忙,并没有搭理他的意思。在一旁说明来意后,赵哥礼貌地递出了名片,对方看了一眼,没说什么。第一次拜访,赵哥识趣地转身准备离开,然而,羞辱的一幕出现了——他正要拉门时,眼角竟然瞥见老总将他的名片扔进了垃圾桶!

换作其他人,或许早就赌气离开了,然而,赵哥却没有放弃。他冷静地走了过去,“老板,如果您不需要我的服务,请麻烦把名片还给我!”这时,老总面无表情地掏出十块钱,“这十块钱算是我买你一张名片,可以吧!”

此时,赵哥再次掏出名片递了过去,“老板,十块钱可以买两张,这张您就再收好吧!”

“好小子,好脑力!”可想而知,老总被赵哥的从容应对所折服,不仅答应买他的保险,后来,还高薪挖角把赵哥聘进公司担任要职。

教训篇:不懂礼数 小细节会得罪人

有机会,我会尽量多带新人出去跑业务,次数多了,我发现,就算是交换名片这种小事,他们也常常不注意社交礼数,容易得罪客户。

很多次,交换名片过后,阿伟并没有仔细阅读名片上的内容,而是随手把名片塞进牛仔裤的后袋里,想起需要发送样品图片时,又当着别人的面,从屁股后袋掏出被压成了豆腐干的名片查找邮箱地址。等到请客户吃完饭,阿伟掏钱买单时,他一把将口袋里的杂物堆放在餐桌前,糟糕的是,客户的名片惨兮兮地粘在了一块五花肉上,名片顿时被油渍浸透了一大片。在商务场合,对待名片的礼数规格,就等同于对待名片主人的重视程度。看到客户已经变绿的脸时,我不便当场发作,事后,狠狠教育了阿伟一番,他倒好,一边还替自己解围,“我要是懂那么多,我也早就当老板啦!”

顾问点评

点评人:武汉科技发展促进中心资深培训师 姚先桥

名片是销售人员向客户介绍公司和自己身份的一个信息载体,在建立和维护客户(或人际)关系中能起到重要作用。销售人员在向客户传递、交换、接收、保存客户名片时,均有规范的名片礼仪。员工名片礼仪素质的高低,将直接影响到企业与客户合作关系的维护。屈总应高度重视这方面的培训和训练,倘若不能及时认识,公司利益和形象将大打折扣。(编辑  罗旋)